Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lumea Un Limited) vorab per E-Mail über Ihren Entschluss informieren:
support@lumea-kissen.de
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Rücksendungen – Wichtiger Hinweis
Eine Rücksendung der Ware ist ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch uns möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter:
support@lumea-kissen.de
Nach Prüfung Ihres Anliegens entscheiden wir über die weitere Vorgehensweise (z. B. Rücksendung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung).
Unangekündigte oder nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen und können nicht bearbeitet werden.
Die unmittelbaren Kosten einer genehmigten Rücksendung trägt der Käufer.
Zustand der Ware
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in hygienisch einwandfreiem Zustand sein.
Bei Wertverlust der Ware behalten wir uns eine angemessene Kürzung der Rückerstattung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor.
Ausschluss des Widerrufsrechts (Hygieneartikel)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies gilt insbesondere für ergonomische Kissen und Bettwaren mit direktem Körperkontakt.
Umtausch
Ein Umtausch ist ausschließlich bei nachweislich defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte senden Sie uns hierzu vorab eine E-Mail mit aussagekräftigen Fotos des Mangels.
